کاتالوگ سامان سوئیت

X
سامان سوئیتمقالاتاجتماعی
پنجشنبه, ۲۷ مرداد ۱۴۰۱ ۱۲:۲۷ ۲۲
طبقه بندی: اجتماعی
چچ
بررسی تاثیر بازاریابی محتوا بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری

بررسی تاثیر بازاریابی محتوا بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری

ارائه محتوای دیجیتالی در صنایع مختلف برای ارتقای کسب وکار از طریق فضای مجازی و اینترنت گسترش پیدا کرده است. اما سطح سرویس یا محتوایی که ارائه می شود هنوز به سطح قابل قبولی برای کاربران در مدیریت ارتباط با مشتری نرسیده است.

در دنیای واقعی از استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری برای جذب مشتریان بالفعل و تداوم روابط با مشتریان قدیم استفاده می شود ولی هیچگاه از ترکیب بازاریابی محتوا و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری که نیاز مبرم کسب وکار برخط امروزه می باشد سخنی به میان نیامده است. به همین دلیل در این مقاله، یک مدل معادلات ساختاری برای سنجش سطح کیفیتی بازاریابی محتوا در سه بعد محتوا، خدمات و ارائه دهنده محتوا ارائه می گردد. برای سنجش این ابعاد فاکتورهای قابلیت اطمینان ارائه دهنده، سودمندی و بهره وری، پایداری و پاسخگویی محتوا مطرح می شوند. در قالب این فاکتورها فرضیاتی بیان می شود که برای اثبات این فرضیات از پرسشنامه و نرم افزار SPSS بهره گرفته می شود. در نهایت، هدف این مقاله بررسی تاثیر محتوا در بهبود اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری برای افزایش سطح رضایت مشتریان است که نتایج نشان می دهد محتوا تاثیر مستقیم و غیرقابل انکاری در اجرای همه جانبه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکار برخط و غیربرخط دنیای امروز دارد.

نویسنده: فرشید وثوق - محتشم سلیمانی - اعظم عندلیب
سال انتشار:
اجازه انتشار: قید نشده
نوع: تالیف
زمینه تحقیقاتی: بازاریابی محتوا بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری
منابع: آبکار، سهیلا (1396). تأثیر بازاریابی محتوایی از طریق شبکه­های اجتماعی بر مشتریان بانک آینده استان قم. پایان­نامه کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق. اسماعیل­پور، حسن؛ شمس­الدینی، سهیلا (1394). بازاریابی محتوا روشی مدرن در بازاریابی اینترنتی، بانک، بازیابی شده در 15 دی 1400. دسترسی در: http://marketingarticles.ir/marketing اشرفی‌ریزی، حسن؛ کاظم‌پور، زهرا (1387). بازاریابی خدمات و محصولات اطلاعاتی در کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی. فصلنامه کتاب، 74(87)، 41-52. حاجی­جعفری، مجتبی (1395). امکان‎سنجی کاربست محتوای کاربرساز در فرایندهای بازاریابی محتوایی مطالعه داده‌بنیاد نظرات کاربرساز در فروشگاه مجازی دیجی‎کالا. پایان‎نامه کارشناسی ارشد مدیریت رسانه، دانشگاه تهران. حاجی­حسینی، عفت؛ ثانوی­فرد، رسول؛ حمیدی­زاده، علی (1399). ارائه مدل بازاریابی محتوایی (مطالعه موردی: بلاگرهای اینستاگرام). تعامل انسان و اطلاعات، 7(4)، 46- 58. سلامی، مریم؛ خدابخش، مریم (1396). مطالعه وضعیت فرایند بازاریابی در کتابخانه‌های دانشگاهی شهر بیرجند. مطالعات فرهنگی اجتماعی خراسان، 11(3)، 23-45. سهرابی، سوگند (1396). تأثیر بازاریابی محتوایی بر عملکرد فروش شرکت‌های B2C استان قم. پایان‎نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی نراق. سیفی، لیلی؛ کاظمی، راضیه (1397). استفاده از مفاهیم بازاریابی در ارائه خدمات کتابخانه‌های عمومی: مرور نظام‌مند. کتابداری و اطلاع‌رسانی، 21(3)، 91- 124. شعبانی، احمد؛ عمادی، نوشین؛ محمدی استانی، مرتضی؛ سلیمانی، ناهید (1392). بررسی وضعیت فرایند بازاریابی در کتابخانه‌های دانشگاهی شهر اصفهان بر اساس مدل 7p. تحقیقات کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاهی، 47 (4)، 415- 430. علیزاده، حمید ( 1385). بررسی کاربرد اصول بازاریابی محصولات و خدمات کتابخانه. کتابداری و اطلاع‏رسانی، 4(36)، 109- 126. غفاری، سعید؛ ذوالقدر، مینا (1392). کتابخانه‌ها و بازاریابی اطلاعات: چالش‌ها و ضرورت‌ها. تحقیقات اطلاع‌رسانی و فناوری اطلاعات، 4(1)، 1-18.
منبع اصلی مقاله: دومین کنفرانس بین المللی وب پژوهی - 1395
منبع درج : رتبه علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه
ناشر: دومین کنفرانس بین المللی وب پژوهی
آدرس وب سایت: http://www.civilica.com/Paper-IRANWEB02-IRANWEB02_017.html
فایل ضمیمه